E-Commerce am klassischen Wettbewerb vorbei
Der Online-Handel mit Möbeln hat sich spätestens seit der Corona-Pandemie extrem vom klassischen Handel entkoppelt. Einer der Gewinner dieser Entwicklung ist holz4home. Kernprodukt des Unternehmens aus Melle sind Tische aus Massivholz. Der 24-jährige Geschäftsführer Lukas Bergen erklärt im Interview, wie und warum das Business komplett ohne Holz-Background funktioniert und wie holz4home mittelfristig auf einen Umsatz von 50 bis 100 Mio. Euro wachsen will.
möbelfertigung: Herr Bergen, holz4home ist eine Ausgründung aus der Schäfer Group. Nehmen Sie uns mit in die Anfänge…
Lukas Berger: Startpunkt war die Schäfer GmbH, ein Hersteller für Paletten aus Holz. Von dort kommen auch die Kontakte zu Lieferanten aus Osteuropa, vor allem aus der Ukraine. Einer dieser Lieferanten stellt Möbel her und kam mehrfach mit der Idee auf uns zu, gemeinsam den deutschen Markt anzugehen.
Einige Jahre blieb es eine Idee, aber schließlich entschied man sich doch, Möbel online zu vertreiben. Zu diesem Zeitpunkt war ich aber noch nicht Teil des Unternehmens.
Das Ganze begann in Corona-Zeiten, als der Online-Handel mit Möbeln boomte. Es passte zeitlich also einfach, sogar viel besser, als erwartet. Beide Partner erkannten das große Potenzial. Verkauft wurde zwar mit holz4home als Marke, das war damals aber noch kein eigenes Unternehmen.
möbelfertigung: Was ist die größte Herausforderung im E-Commerce?
Lukas Bergen: Zufriedene Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben. Das ist immens wichtig, aber die meisten Leute schreiben sich verständlicherweise eher Frust von der Seele, wenn sie eben nicht zufrieden sind. Gute Bewertungen sind aber unglaublich wichtig.
Dazu gehört, den Kunden klarzumachen, dass auch hinter den Produkten und Unternehmen im Internet Menschen stehen. Es ist erstaunlich, in welchem Ton im Internet mit Service-Mitarbeitern gesprochen wird. Aber unabhängig davon hilft es, wenn die Kunden verstehen, dass wir auf gute Bewertungen angewiesen sind.
Das komplette Interview lesen Sie in der möbelfertigung Ausgabe 5/2025. HIER GEHT ES DIREKT ZUM E-MAGAZIN.
