2020 wird definitiv als „Coronajahr“ in die Geschichte eingehen. Und genau dieser Umstand der Pandemie mit Lockdowns und Kontaktbeschränkungen hat die Industrie vor ganz neue Herausforderungen gestellt, auf die es intelligent zu reagieren galt: Wie können Kundenkontakte auch abseits von Besuchen und Messen aufrechterhalten werden?

Das Unternehmen MB Maschinenbau aus Herford hat sich diesem Umstand in ganz besonderem Maße gewidmet. Als Spezialist für Bürstenschleiftechnik und Kunden in der ganzen Welt, sowie einem Know-how aus mittlerweile 30 Jahren am Markt, wollten die Westfalen ihre Neuheiten auch in dieser speziellen Situation allen Interessierten näherbringen. Zum Beispiel den „Roba Fusion Doppelendprofiler“, der im vergangenen Jahr auf den Markt gebracht wurde.

Gleich zu Beginn der Covid-19-Pandemie traf Ronald Busch, Gründer und Inhaber von MB Maschinenbau, die Entscheidung, in Multimediafunktionen für ein virtuelles Vorführzentrum zu investieren. Seine wichtigste Anforderung an den besonderen Showroom war es, Live-Demonstrationen bei Schleif- und Fräsversuchen durchführen zu können und diese in Echtzeit dem Kunden zu kommunizieren. Dazu wurde nahezu das gesamte Maschinenprogramm in einem gesonderten Bereich eines neuen und 2020 fertiggestellten Anbaus platziert – von Schleif-, über Strukturier- bis hin zu Fräslösungen.

30 hochauflösende Kameras, die von einem Regiezentrum bedient werden, zeigen den Moderator der Liveübertragung, die vorstellte Maschine in der Übersicht und im Detail. Somit kann der Kunde die involvierte Technik exakt beurteilen und Abläufe und Qualität authentisch mitverfolgen. Und das im besten Fall sogar mit Teilen, die der potenzielle Anwender vorher zugeschickt hat. Moderne Bildverarbeitung und Streamingdienste machen es möglich, dass in Echtzeit Fragen gestellt und Anregungen gegeben werden können und somit ein echtes Messefeeling entsteht.

Diese Investition von MB Maschinenbau fand guten Anklang und bereits einen häufigen Einsatz. Und hat sich im Anschluss noch in anderer Weise bewährt: Die Technik lässt sich im Anschluss an die Auslieferung von Maschinen für die Beseitigung etwaiger Probleme nutzen. Denn die beim Kunden installierten Modelle sind mittels Remote-Verbindung via Internet mit der MB Maschinenbau Serviceabteilung verbunden. Somit können direkt aus dem virtuellen Showroom heraus technische Problemstellungen und genauso Bedien- und Anwendungsfragen live erörtert werden. Eine Möglichkeit, die kaum ein anderer Maschinenhersteller in dieser Form bietet, die MB Maschinenbau-Kunden zeigen sich durchweg begeistert von diesem Angebot.