Verspätungen, Fehlmontagen und Komponentenreklamationen. Dies sind die drei Hauptfaktoren, weshalb Installationen häufig dafür sorgen, dass Kunden im Möbelhandel nicht nur ihre nächsten Möbel anderswo kaufen, sondern auch klare Negativempfehlungen aussprechen. Die 2020 Technologies GmbH bietet ab sofort ihre Lösung zum Management von Installationen für den Möbelhandel an, die genau dieses Negativerlebnis verhindert. Die Lösung ist ein Mix aus einer Desktop Anwendung für die Zentrale und einer App für interne und externe Montagemitarbeiter. Möbelhändler können mit der Anwendung ihre Mitarbeiter und externe Subunternehmer optimal auf Basis von Fähigkeiten und Verfügbarkeiten für Serviceaufträge einplanen.

Durch die inkludierte App stehen den Service-Teams beim Kunden jederzeit alle relevanten Informationen in Real-Time zur Verfügung. Dies bedeutet, dass den Mitarbeitern auch kurzfristig neue Informationen, wie zum Beispiel nachträgliche Notizen und Änderungen, auf das Handy geschickt werden können. Gleichzeitig ermöglicht die App ihren Mitarbeitern schon vor Ort Rückinformationen zurückzuspielen, sodass im Reklamationsfall der Prozess direkt für die Beschaffung der richtigen Teile angestoßen oder eine Abnahmeunterschrift digital erfasst und im System gespeichert wird. Die Installationsmanagement-Lösung gibt Kunden und Mitarbeitern Prozesstransparenz und ermöglicht einen besseren Service. Hervorzuheben ist, dass die Lösung herstellerunabhängig voll integrierbar ist und somit Informationen mit dem WWS und ERP System ausgetauscht werden können.

Die neue Softwarelösung ist laut Karl Fuchs, Sales Director 2020, nicht nur eine perfekte Lösung für die Verbesserung der Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit des Möbelhandels und der Küchenstudios – sondern darüber hinaus auch für Hersteller, die jährlich mehrere hundert Showrooms mit Ihren Kojen im Handel ausstatten. Mehr Informationen inklusive eines Blickes in die Software können Interessierte in einem kostenlosen Online Seminar bekommen, welches im Rahmen der 2020 Online Seminarreihe „Prozessexzellenz in der Möbelbranche“ im Juni stattfindet.