Im Rahmen seiner digitalen Serviceplattform „My Dieffenbacher“ hat Dieffenbacher im letzten Jahr seine Ticket- und Messenger-App „My Messenger“ vorgestellt. Entwickelt wurde die App in Zusammenarbeit mit der App by you aus Balgheim, an der das Unternehmen sich nun finanziell beteiligt.

Beide Unternehmen kamen erstmals Mitte 2018 miteinander in Kontakt, als Dieffenbacher auf der Suche nach einem Partner zur Entwicklung eines innovativen Ticketsystems auf App by you aufmerksam wurde. Die Lösung sollte sowohl die Kernfunktionen eines Ticketsystems als auch die komplette Kommunikation rund um den Supportfall in einem Tool vereinen

Das Ergebnis der Zusammenarbeit heißt MyMessenger und ist eine  Kombination aus Ticketsystem und Messenger als Smartphone- und Tablet-App sowie Desktop-Anwendung. Servicefälle können schnell bearbeitet und dokumentiert werden, während in der gleichen App miteinander kommuniziert wird. Bilder, Videos und Dokumente können ausgetauscht werden und erleichtern die Dokumentation und Verständlichkeit. Ein weiterer Vorteil: Beide Seiten können in ihrer Muttersprache schreiben – das Übersetzen übernimmt die App.

Das Internet Start-up ist auf intelligente Digitalisierungslösungen für den Mittelstand spezialisiert. Es wurde im Mai 2012 im baden-württembergischen Balgheim von Thomas Teufel und Willi Pasternak gegründet. Die Mission des mittlerweile zwölf Mitarbeiter starken Unternehmens ist es, Firmen einen individuell anpassbaren Messenger zur Verfügung zu stellen, den diese in Ihrer eigenen Cloud betreiben können. Dieffenbacher und das Internet-Start-up arbeiten bereits an der Entwicklung weiterer smarter Lösungen für die digitale Fabrik.