Kürzlich sicherte sich ter Hürne den „HolzLand Award“ in der Kategorie „Zukunftsaward“ auf der Holzland Expo in Berlin. Ausgezeichnet wurde von der Branchenkooperation ein Ansatz, der künstliche Intelligenz konsequent in messbare Erfolge übersetzt. Statt Theorie zeigt das Unternehmen, wie Künstliche Intelligenz Effizienz steigert, Qualität erhöht und Kundenerlebnisse spürbar verbessert.

Vom Experiment zum Erfolgsfaktor

Vor rund eineinhalb Jahren startete ter Hürne mit einem klaren Ziel: den Kundenservice spürbar entlasten. Ein lernender Assistent analysiert seitdem Support-Tickets, verknüpft Lösungen und wird kontinuierlich besser. Aus diesem Projekt entstand schnell mehr: ein strategischer Hebel für das gesamte Unternehmen. Ter Hürne identifiziert Engpässe gezielt, löst sie mit KI und macht Prozesse schneller sowie effizienter. Klar bleibt dabei: Die Technologie unterstützt – die Entscheidung trifft der Mensch.

Ter Hürne setzt KI bewusst und zielgerichtet ein. Der Fokus liegt immer auf echtem Mehrwert statt technologischem Selbstzweck. Heute wirkt KI entlang zentraler Bereiche – vom Service über die Kundenkommunikation bis in die Produktion. Aus einer einzelnen Anwendung hat sich ein leistungsstarkes „Multi-Tool“ entwickelt, das flexibel auf unterschiedliche Anforderungen reagiert.

KI-Assistenz bringt Beratung auf neues Level

Mit dem digitalen Bodenberater bringt ter Hürne Beratung auf ein neues Level. Der KI-gestützte Assistent analysiert Kundenbedürfnisse in Sekunden und verknüpft sie mit aktuellem Produktwissen – im Shop, am POS oder im direkten Gespräch. Kunden und Partner profitieren von sofortiger Verfügbarkeit, präzisen Empfehlungen und gleichbleibend hoher Beratungsqualität. Ergebnisse lassen sich direkt weiterverwenden. Gleichzeitig gewinnt ter Hürne wertvolle Einblicke in Trends und Kaufentscheidungen.

Mit dem Beanstandungsportal beschleunigt ter Hürne die Reklamationsbearbeitung spürbar. Mehrsprachige Formulare erfassen alle relevanten Daten strukturiert, prüfen sie automatisiert und übersetzen sie bei Bedarf. Das System bereitet Informationen auf und leitet sie direkt an das zuständige Team weiter. Parallel erhalten die Handelspartner umgehend Feedback. Die KI analysiert Ursachen und ordnet sie ein – die finale Entscheidung trifft weiterhin das Qualitätsmanagement. Trotz eines insgesamt sehr hohen Qualitätsniveaus können Beanstandungen nie vollständig ausgeschlossen werden. Genau hier setzt das Portal an und sorgt für Transparenz sowie eine schnelle, strukturierte Bearbeitung. Das Resultat: kürzere Bearbeitungszeiten, weniger Abstimmungsaufwand und ein deutlich strukturierterer Prozess. Gleichzeitig nutzt ter Hürne die Daten für kontinuierliche Optimierung.

Mehr Leistung in der Produktion

Auch in der Fertigung setzt ter Hürne neue Maßstäbe. Die weiterentwickelte Astspachtelstation erkennt und bearbeitet Astlöcher automatisch mithilfe intelligenter Kameratechnik. Das System lernt kontinuierlich dazu und optimiert eigenständig seine Abläufe. So steigert ter Hürne den Durchsatz, erhöht die Produktqualität und reduziert gleichzeitig Ausschuss. Das Ergebnis ist eine Produktion, die effizienter, nachhaltiger und zukunftsfähiger arbeitet.

Ter Hürne denkt KI ganzheitlich. Jede Anwendung zahlt auf eine übergeordnete Strategie ein und stärkt die digitale Transformation des Unternehmens. Der Ausgangspunkt bleibt dabei immer derselbe: Prozesse analysieren, Engpässe erkennen und gezielt verbessern. Jede Lösung muss messbare Ergebnisse liefern und sich im Alltag bewähren.

Ausblick: Transformation aktiv gestalten

Die bisherigen Projekte zeigen klar: Der eingeschlagene Weg funktioniert. Investitionen zahlen sich schnell aus, gleichzeitig entstehen neue Synergien. Volker Kormann, Verkaufsleiter bei ter Hürne, betont: „Wir sind das Thema KI bewusst Schritt für Schritt angegangen und haben gesehen, wie viel sie im Alltag tatsächlich verbessern kann. Vor allem für unsere Partner und Kunden entsteht ein echter Mehrwert – und genau diesen Weg werden wir auch in Zukunft weiterverfolgen.“

Ter Hürne treibt die Entwicklung aktiv voran und baut seine KI-Kompetenzen kontinuierlich aus. So schafft das Unternehmen die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und stetige Innovation. Es zeigt, wie moderne Technologie echten Mehrwert schafft. Mit dem Gewinn des „HolzLand Award 2026“ bestätigt das Unternehmen seinen Anspruch, KI nicht nur zu denken, sondern erfolgreich einzusetzen – und damit die Zukunft aktiv zu gestalten.