Hesse Lignal hat einen KI-gestützten Chatbot für die Produktsuche und Beratung im Innenausbau eingeführt. Der digitale Assistent wurde mit den Produktdaten und Anwendungsinformationen des Unternehmens trainiert und soll Handwerksbetriebe bei der Auswahl geeigneter Oberflächenlösungen unterstützen.

Im Unterschied zu einer klassischen Website-Suche können Nutzer ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen. Der Chatbot liefert daraufhin passende Produktvorschläge sowie Hinweise zur Anwendung. Als Datenbasis dienen die Allgemeinen Technischen Informationen und sämtliche Produktdaten der Hesse-Website.

Nach Angaben des Unternehmens kann der Assistent nicht nur einzelne Produkte empfehlen, sondern auch komplette Stücklisten inklusive berechneter Materialmengen für konkrete Beschichtungsaufbauten erstellen. Der Chatbot ist sowohl in die Produktsuche als auch in die Produktdetailseiten integriert und lässt sich über eine Sprechblase am rechten Bildschirmrand aufrufen.

Obwohl die Lösung in erster Linie für die deutschsprachige Website entwickelt wurde, beantwortet sie laut Hesse Lignal auch Anfragen in anderen Sprachen.

Der Chatbot soll die persönliche Beratung ergänzen, jedoch nicht ersetzen. Nach drei Fragen wird automatisch die Möglichkeit eingeblendet, direkt Kontakt mit einem Berater aufzunehmen. Während der Geschäftszeiten steht die persönliche Fachberatung weiterhin zur Verfügung.

Das Angebot richtet sich insbesondere an Schreiner und Tischler im Innenausbau, die Unterstützung bei der Produktauswahl und Anwendungsfragen benötigen.