Die digitale Transformation treibt den Wettbewerb, verändert Produkte, Dienstleistungen und auch das Kundenverhalten: Letztere wollen über alle Kanäle hinweg mit konsistenten ­Informationen versorgt werden, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können. Eine stimmige Customer Experience ist deswegen der Schlüssel zum Erfolg und zu mehr Umsatz. Delta-V, ein Büro- und Betriebseinrichter aus Wuppertal im­plementierte ein PIM-System von Eggheads, um die Kunden­bindung zu stärken und die eigenen Prozesse zu optimieren.
Die Delta-V GmbH mit Sitz in Wuppertal wurde 1995 gegründet und gehört zu den führenden Büro- und Betriebseinrichtern in Deutschland. Bei der Erzeugung ihrer Produkte setzt das Unternehmen den Fokus ganz auf die Wünsche und Anforderungen der Kunden. Dabei läuft alles aus einer Hand: Delta-V entwickelt die Produkte bis zur Serienreife, sichert die Qualitätsstandards und steuert den Produktionsprozess sowie die Logistik bis zur Auslieferung. Der Kunde kann die Produkte über verschiedene Kanäle wie beispielsweise den umfangreichen Produktkatalog oder den Online-Shop erwerben. Über 30.000 Produkte hat Delta-V in seinem System hinterlegt.
Neben der optimalen Gestaltung kunden­individueller Einrichtungslösungen für Büro und Betrieb sollten nun die Produktinformationen besser kommuniziert werden. Diese wurden bereits über unterschiedliche Kommunikationskanäle geleitet, es gab jedoch Verbesserungsbedarf bei Vollständigkeit, Konsistenz und Fehlerfreiheit. Delta-V suchte insgesamt nach einer Lösung zur Verbesserung der Kommunikation, der Bindung zwischen Kunden und Unternehmen sowie zur Optimierung der ­Unternehmensprozesse.
Wie dem Partner Eggheads das gelungen ist, lesen Sie in der „möbelfertigung 6/2021“, die am 5. Oktober erscheint.

Darüber hinaus in der Ausgabe: Weshalb die „Sicam“ der Branche starke Impulse geben wird, wie Möbelhersteller ihren Einkauf optimieren können, warum die kommende „ZOW“ für Aussteller und Besucher so viele Potenziale hat, wie Ballerina-Küchen die Anlageneffektivität mit Inline-Scannern von Hecht-Electronic erhöht, wie sich Westag noch schlagkräftiger aufstellt, weshalb die Inspektionssysteme von Baumer so gefragt sind, wie Bulthaup mit Anlagen von Höcker Polytechnik die Luftqualität erhöht und Energiekosten senkt, welche strategischen Weichen Grotefeld während der Pandemie gestellt hat und, und, und…

Außerdem finden Sie in der aktuellen „möbelfertigung“ das große Werkstoff-Special sowie die große Übersicht der wichtigsten Dienstleister.