Freitag, 08.09.2017, 11:02 Uhr Ostermann

Der Service ist für das Handwerk besonders wichtig

Ostermann ist bei Handwerkern in ganz Europa für seinen Kundendienst bekannt – die zahlreichen Service-Symbole in Anzeigen und auf Werbematerialien sind im Laufe der Jahre zu einem Markenzeichen geworden. Philipp Mayrhauser, Vertriebsleiter und Leiter im Produktmanagement „Kante“ bei Ostermann, erklärt im Interview, warum Ostermann auch in Zukunft auf den Service setzt.

„möbelfertigung“: Herr Mayrhauser, warum ist für Ostermann der Servicegedanke so wichtig?
Philipp Mayrhauser:
Seit über 65 Jahren steht Ostermann für erfolgreichen Service und Dienstleistungen für das Handwerk. Als traditionsreiches Familienunternehmen wissen wir, dass sich bei unseren Kunden alles um das perfekte Werkstück und um den optimalen Service dreht.
Der Tischler und Schreiner möchte sich in der Regel möglichst wenig mit technischen oder organisatorischen Fragen beschäftigen. Hier möchten wir unseren Kunden so viel Arbeit wie möglich abnehmen und sie bestmöglich mit innovativen Services unterstützen.

„möbelfertigung“: Wie nimmt Ostermann dem Handwerker denn Arbeit ab?
Philipp Mayrhauser:
Angefangen hat bei uns alles mit der Idee, dem Tischler und Schreiner Möbelkanten bereits ab der Länge von einem Meter zu verkaufen. Denn dieser benötigt für seine Projekte vielfach nur kleine Mengen, dafür aber sehr unterschiedliche Kanten.
Damit entfällt für ihn die aufwendige Lagerung und Verwaltung von Restmengen, die im Arbeitsalltag immer wieder viel Zeit und Ressourcen verschlingen. Aus der schnellen Lieferung von Kleinstmengen ab einem Meter in 24 Stunden sind im Laufe der Jahre dann zahlreiche innovative Services rund um die Möbelkante entstanden.

„möbelfertigung“: Schnelligkeit spielt bei Ihren Kunden also auch eine wichtige Rolle?
Philipp Mayrhauser:
Auf jeden Fall. Ein gutes Beispiel für unseren schnellen Service ist die Schnellsuche im Ostermann-Onlineshop. Hier erhalten Kunden bei Eingabe der Plattennummer sofort die verfügbaren Ostermann-Kanten in allen Materialien, Breiten, Stärken und Veredelungen angezeigt und können diese umgehend bestellen.
Überhaupt ist unser Onlineshop – und natürlich die Ostermann-App – ein wichtiges Service-Tool. Hier finden unsere Kunden nicht nur die Möbelkanten, sondern auch ein riesiges Sortiment für den Möbelbau und können rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche mit zwei Prozent Onlinerabatt einkaufen.

Das komplette Interview lesen Sie in der „möbelfertigung 5/2017“, die am 11. September erscheint.

Weitere Themen der Ausgabe: Umsatzpotenziale nutzen – wie der demografische Wandel hilft; wie sich Imbusch vom Handwerksbetrieb zum Systemmöbel-Hersteller mauserte; die Entwicklung auf dem Küchenmarkt; wie sich Küchen individualisieren lassen; die Prüm-Geschäftsführung im Exklusiv-Interview; was Geze mit dem Rathaus von Wakefield zu tun hat; die neue Kolumne „Türenfragen“ der „möbelfertigung“; warum sich Jeld-Wen in Europa neu aufstellt; das Konzept des „Häfele-Hotels“ in München; inwiefern Remmers die Bochumer Smphonie neu erstrahlen lässt; welche Möglichkeiten sich dem Bühnenservice Berlin mit ihrer neuen CNC-Anlage bieten; warum der Wohnmobilhersteller Capron auf seine Produktionshelfer aus dem Hause Schmalz nicht mehr verzichten will; wer die von Weinig auf der „Ligna“ verloste Maschine gewann – und viele weitere interessante Artikel.

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