Mittwoch, 10.02.2016, 11:02 Uhr Myhammer

Besonders kundenorientierte Internetseite

Erneute Ehrung für Myhammer: Der Webauftritt „www.my-hammer.de“ ist jüngst von der Zeitung „Die Welt“ und der Service Value GmbH mit dem Siegel „Kundenorientierte Internetseiten – Prädikat Gold“ ausgezeichnet worden. Mit dieser Auszeichnung bescheinigen die Tester nicht nur die gelungene Gestaltung eines nutzerfreundlichen Internetauftritts. Im Bereich der börsennotierten Unternehmen mit Fokus auf das Online-Geschäft gehört Myhammer beim Thema Kundenorientierung zudem zu den Spitzenreitern.

Die in der „Welt“ regelmäßig veröffentlichte Studienreihe „Kundenorientierte Internetseiten“ wird von der Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value durchgeführt und hat in diesem Jahr mehr als 250 börsennotierte Unternehmen genau unter die Lupe genommen. Grundlage der regelmäßigen Prüfungen ist der sogenannte „customer oriented website score“ (COWS). Der für jedes Unternehmen individuell ermittelte Wert dient dabei als Gradmesser, wie kundenorientiert ein Online-Auftritt gestaltet ist, sprich wie erfolgreich er von den Seitenbesuchern angenommen wird. Zum Einsatz kommt ein der Customer Value Forschung entlehntes Prüfmodell, bei welchem verschiedene Kategorien in insgesamt sechs Dimensionen, darunter zum Beispiel „Konfiguration und Bedienerfahrung“ sowie „Kompetenz“ und „Kooperation“ abgefragt werden.

Dabei wird neben einer leichten Auffindbarkeit im Web unter anderem auch geprüft, wie einfach der Auftritt bedient werden kann, ob die Leistungen, Produkte und Informationen transparent und übersichtlich dargestellt sind und im welchem Maße es über die Seite gelingt, Vertrauen zu vermitteln. Ziel der Untersuchung ist es, Unternehmen in ihrem Bemühen zu unterstützen, ihren Internetauftritt noch stärker an den Nutzerbedürfnissen auszurichten.


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