Montag, 03.08.2015, 14:00 Uhr Palette CAD

Siebenstelliges Invest für Kundenservice unter einem Dach

Palette CAD, schwäbischer Hersteller von Software zur 3D-Planung von Innenräumen, hat in Stuttgart im siebenstelligen Bereich investiert und eigens ein Gebäude für den Kundenservice gebaut. Der Umzug in die neuen Räume ist vor kurzem erfolgt. Damit arbeitet die Servicemannschaft nun gemeinsam als ein Team unter einem Dach.

Seither profitieren die zehn Mitarbeiter von den kurzen Wegen und den schnellen Abstimmungsmöglichkeiten. Auf den vier modern gestalteten Stockwerken finden sich neben Besprechungs- und Schulungsräumen der Technische Support und die Experten für Trainings und Schulungen. Abteilungsleiter Christian Zinser hat sogar nebenan bauen lassen und wohnt nun in direkter Nachbarschaft zu seinem Team. „Service ist eine absolut hochwertige Leistung. Sie kann nur funktionieren, wenn sie gut organisiert ist. Mit dem Umzug und der Bündelung der Abteilung in einem Gebäude haben wir dafür jetzt die Weichen gestellt,“ ist Zinser überzeugt.

Der Neubau ist nur eine von vielen konkreten Maßnahmen, mit denen Palette CAD seit Jahresbeginn seinen Kundenservice in den Fokus rückt. Mit strukturierten Reformprozessen im Bereich Support und Training sowie personeller Verstärkung der Abteilung gibt das Unternehmen die Zielrichtung zu noch stärkerer Kundenorientierung vor.

So wurde seit Jahresbeginn der Kundenservice intern neu strukturiert. Kundenanfragen werden seither nach einem klar definierten Prozess deutlich schneller und qualifizierter bearbeitet. Daneben sind die rund 300 Schulungen, die das Softwarehaus jährlich für seine Kunden anbietet, die zweite Säule des Palette-Kundenservices. Auch hier hat das Unternehmen tiefgreifende Veränderungen umgesetzt. In Anlehnung an den „Gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen“ (GeR) werden Schulungsteilnehmer nun passgenau und nach eigenem aktuellen Wissensstand Trainings mit unterschiedlichen Schwierigkeitsniveaus vermittelt.

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